Toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Fiksu Ruoka Oy, Y-tunnus 2765986-8. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hyväksymällä nämä toimitusehdot verkkokaupan asiakas todistaa tutustuneensa kaupankäynnin ehtoihin.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisävero. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan aina verkkokaupasta osoitteesta www.fiksuruoka.fi. Ostoskoriin saat lisättyä tuotteita määrittämällä ensin halutun kappalemäärän tuotetta nuolilla tai kirjaamalla kenttään halutun kappalemäärän ja painamalla tämän jälkeen ostoskori-kuvaketta tuotteen alta. Ostoskorin sisältöä voit tarkastella klikkaamalla sivun oikeassa ylälaidassa olevaa ostoskori-kuvaketta. Muista tarkastaa ostoskorisi sisältö ennen kuin etenet maksuvaiheeseen. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Minimitilaus

Minimitilauksemme on 20 euroa (tuotteiden arvo). Valitettavasti emme pysty toimittamaan alle 20 euron tuoteostoksia varastointi- ja kuljetuskustannuksista johtuen.

Toimitusajat

Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tilauksen lähetys jostakin syystä viivästyy, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Teemme kuitenkin aina parhaamme, että ehtisimme käsitellä tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Toimitus kestää yleensä noin 1-3 arkipäivää sijainnistasi riippuen.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tuotteet Suomessa Postin, DB Schenkerin tai Matkahuollon välityksellä kotiinkuljetuksella tai valitsemallesi noutopisteelle. Voit valita kuljetustavan ja noutopisteen helposti kassalla. Tällä hetkellä emme valitettavasti toimita Ahvenanmaalle. Pyrimme aloittamaan toimitukset Ahvenanmaalle mahdollisimman pian.

Toimitus DB Schenkerin noutopisteeseen

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 35€ tilaukseen DB Schenkerin noutopisteille. Tilaus toimitetaan valitsemaasi DB Schenkerin noutopisteeseen, joita on ympäri Suomen: mm. useat R-kioskit, K-ruokakaupat, Smartmile-pakettiautomaatit ja useat paikalliset yritykset. Voit katsoa sinua lähimmän noutopisteen DB Schenkerin noutopistehausta tai verkkokaupamme kassalla valitsemalla toimitustavaksi DB Schenkerin noutopistepaketin ja syöttämällä postinumerosi. Voit seurata toimituksen etenemistä DB Schenkerin lähetysseurannasta. Kun tilauksesi on noudettavissa saat siitä tiedon tekstiviestillä. Säilytämme lähetystäsi noutopisteessä 14 vrk, Smartmilen pakettiautomaatissa 7 vrk. Lähetystä noutaessasi ota mukaan henkilöllisyystodistus tai valtakirja.

Lisätietoja DB Schenkerin noutopisteistä.

Toimituskulumme DB Schenkerin Noutopistepaketille ovat:

    PainoHinta
    0-200 kg2,90 € (ilmainen toimitus yli 35€ tilaukseen)


    Yli 20 kg paketit lähetetään useammassa laatikossa siten, että kunkin laatikon maksimipaino on 20 kg. Kullekin laatikolle tulee erillinen seurantakoodi.

    Postin toimitus postiin tai automaattiin

    Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin automaatista tai Postin noutopisteeltä. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä pakettisi saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green -lähetys. Katso automaattien sijainti.

    Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin, kun se itselle parhaiten sopii. Lähin Postin automaatti voi olla jopa omassa taloyhtiössäsi. Tällöin saat pakettisi oman kerrostalosi aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ilman lisämaksua kotiinkuljetuksesta.

    Toimituskulumme Postin paketeille postiin tai automaattiin ovat:

    PainoHinta
    0-15 kg3,90 €
    15-35 kg6,90 €
    35-70 kg13,90 €
    70-105 kg19,90 €
    105-140 kg24,90 €
    140-175 kg29,90 €
    175-210 kg34,90 €
    210-245 kg39,90 €
    245-280 kg44,90 €
    280-350 kg49,90 €


    Yli 35 kg tilaukset lähetetään useammassa laatikossa. Yhden laatikon maksimipaino on 35 kg.

    Postin kotiinkuljetus

    Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ilmastoystävällisenä Posti Green -lähetyksenä. Ennen tilauksen toimittamista Posti soittaa paketin vastaanottajalle sopivimman toimitusajankohdan sopimiseksi.

    Toimituskulumme Postin kotiinkuljetukselle ovat:

    PainoHinta
    0-15 kg7,90 €
    15-35 kg12,90 €
    35-70 kg27,90 €
    70-105 kg44,90 €
    105-140 kg59,90 €
    140-175 kg74,90 €
    175-210 kg89,90 €
    210-245 kg99,90 €
    245-280 kg109,90 €
    280-350 kg129,90 €

    Yli 35 kg tilaukset lähetetään useammassa laatikossa. Yhden laatikon maksimipaino on 35 kg.

    Matkahuollon Lähellä -paketti (noutopiste)

    Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle lähimpään (tai asiakkaan valitsemaan) Matkahuollon noutopisteeseen.

    Matkahuollon paketit voit noutaa yli 1 100 noutopaikasta ympäri Suomea.

    Toimituskulumme Matkahuollon Lähellä -paketeille ovat:

    PainoHinta
    0-15 kg7,90 €
    15-30 kg11,90 €

    Matkahuollon Bussipaketti (noutopiste)

    Tilaus toimitetaan Matkahuollon asemalle tai Matkahuollon asiamiehelle. Yhteensä yli 400 noutopistettä. Suositeltava vaihtoehto yli 30 kg painaville lähetyksille.

    Toimituskulumme Matkahuollon Bussipaketille ovat:

    PainoHinta
    0-15 kg 7,90 €
    30-40 kg 14,90€
    40-50 kg 16,90 €
    50-60 kg 19,90 €
    60-110 kg 24,90 €
    110-165 kg 29,90 €
    165-220 kg 34,90 €


    Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 55 kg.Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.

    Matkahuollon Jako -paketti (kotiinkuljetus)

    Tilaus toimitetaan arkisin vastaanottajalle perille asti koko maassa. Kuluttaja-asiakkaiden kohdalla jakeluaika sovitaan etukäteen soittamalla tai tekstiviestillä.

    Toimituskulumme Matkahuollon kotiinkuljetukselle ovat:

    PainoHinta
    0-10 kg 7,90 €
    10-20 kg 9,90 €
    20-30 kg 12,90 €
    30-40 kg 19,90 €
    40-60 kg 24,90 €
    60-110 kg 29,90 €
    110-165 kg 34,90 €
    165-220 kg 39,90 €


    Kyseisen toimitustavan pakettikohtainen maksimipaino on 55 kg. Tätä painavammat tilaukset tulevat useammassa paketissa.

    Posti Express -paketti yrityksesi ovelle

    Tämä toimitustapa on käytössä vain rekisteröityneille yritysasiakkaille. Tilaus toimitetaan kätevästi yrityksesi ovelle Posti Express -pakettina kahden arkipäivän sisällä. Ennen klo 13:00 tehdyt tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä klo 14:00 mennessä.

    Toimituskulumme kyseiselle toimitustavalle:

    PainoHinta
    0-20 kg 9,90 €
    20-35 kg 11,90 €
    35-50 kg 16,90 €
    50-70 kg 19,90 €
    70-105 kg 24,90 €
    105-140 kg 29,90 €
    140-175 kg 34,90 €
    175-210 kg 39,90 €
    210-250 kg 44,90 €
    250-300 kg 49,90 €
    300-350 kg 54,90 €


    Yli 35 kg tilaukset lähetetään useammassa laatikossa. Yhden laatikon maksimipaino on 35 kg.

    Posti Express -rahti yrityksesi ovelle

    Tämä toimitustapa on käytössä vain rekisteröityneille yritysasiakkaille. Express-rahdilla saat tilattua suurikokoisia lähetyksiä yrityksesi ovelle kätevästi rullakolla tai lavalla. Lähetys toimitetaan vastaanottajalle kaupunki- ja taajama-alueilla klo 14:00 mennessä ja haja-asutusalueilla klo 16:00 mennessä. Toimitusaika on pääsääntöisesti 1-2 arkipäivää.

    Toimituskulumme kyseiselle toimitustavalle:

    PainoHinta
    0-200 kg 39,90 €
    200-400 kg 69,90 €
    400-600 kg 79,90 €
    600-1000 kg 129,90 €



    Tuotteet pakataan seuraaville kuljetusalustoille tilauksen koosta ja tuotteista riippuen: rullakko, teholava ja lava.

    Nouto (Nouto Fiksuruoka.fi:n varastolta)

    Olemme poikkeustilanteen vuoksi päättäneet poistaa noutomahdollisuuden toistaiseksi. Jo tilatut noutopaketit voidaan hakea normaalisti alla olevien ohjeiden mukaisesti.

    Nouda tilaus suoraan Fiksuruoka.fi:n varastolta (Warasto Finland Oy) osoitteesta Jonkankatu 4, 20360 Turku. Noutopiste on auki arkipäivisin klo 7-16. Saat erillisen ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilaus on valmis noudettavaksi. Tilaus on noudettavissa 14 vuorokautta sähköpostiin tulleen ilmoituksen jälkeen.

    Nouto on ilmainen, joten tilaukseen ei tule toimituskuluja!

    Noutopiste sijaitsee varastorakennuksen Ohitustien (E18) puoleisessa päässä kuvan osoittamassa paikassa. Noutopisteen ovessa on kyltti "Fiksuruoka.fi, NOUTOPISTE". Saat tilauksesi näyttämällä tilausvahvistusta varaston henkilökunnalle.

    Noutopisteen tarkka sijainti osoitteessa Jonkankatu 4, 20360 Turku.

    Toimituksen seuranta ja nouto

    Posti, DB Schenker ja Matkahuolto lähettävät asiakkaalle sähköisen (tekstiviesti/sähköposti) tai kirjallisen ilmoituksen lähetyksen saavuttua noutopisteeseen. Fiksuruoka.fi ei voi vaikuttaa noutoilmoitusten saapumiseen, mutta paketin seurantakoodin voi tarvittaessa pyytää uudelleen asiakaspalvelun kautta. Huomioithan, että löydät seurantakoodin myös sähköpostin tilausvahvistuksesta. Asiakas voi noutaa lähetyksensä noutopisteestä myös ilman vastaanotettua noutoilmoitusta todistamalla henkilöllisyytensä ja esittämällä lähetyksen seurantakoodin.

    Kun olet saanut sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, voit seurata paketin kulkua valitsemasi kuljetusyhtiön seurantapalvelussa: Posti seuranta, DB Schenker seuranta ja Matkahuolto seuranta.

    Maksutavat

    Verkkokauppamme tilaukset maksetaan Klarna Checkout -palvelun avulla. Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Täyttämällä yhteystietosi tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

    Käytössäsi olevat maksuvaihtoehdot ovat lasku, erämaksu, verkkopankki ja luottokortti - kaikki yhtä turvallisia. Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

    Tilauksen muokkaus ja peruutus

    Jos haluat muokata tilaustasi tai peruuttaa sen, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai laita meille viestiä täältä löytyvällä keskustelu -ikkunalla. Huomioithan, että kaikki tilaukset pyritään lähettämään arkisin vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä.

    Vaihto- ja palautusoikeus

    Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, jos tilauksen yhteisarvo ylittää 30 euroa (sis. alv). Palautusoikeus koskee alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia. Teemme aina kaikkemme, että löydämme yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Ole siis mielellään meihin yhteydessä sähköpostitse ([email protected]) tai täältä löytyvällä keskusteluikkunalla ennen kuin palautat tuotteet meille.

    Tavaran noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseen. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 10 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.

    Viallinen tai väärä tuote

    Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä Fiksuruoan asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista niin löydämme varmasti sinua tyydyttävän ratkaisun asian ratkaisemiseksi.

    Ongelmatilanteet

    Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai sinulle on toimitettu väärä tuote, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse ([email protected]) tai täältä löytyvällä keskusteluikkunan avulla.

    Tietosuoja

    Fiksuruoka.fi pyrkii suojaamaan käyttäjän ja asiakkaan yksityisyyttä ja on sitoutunut noudattamaan tietoturvaselosteen mukaisia keinoja tiedon säilyttämiseksi ja suojaamiseksi. Tietoa käytetään vain palvelun tarjoamiseksi, sekä sen laadun takaamiseksi ja parantamiseksi. Tilatessaan asiakas myöntää Fiksu Ruoka Oy:lle oikeuden käsitellä tilaukseen liittyvää tietoa palvelun tarjoamiseksi. Täydellinen tietosuojaseloste löytyy täältä.

    Muuta

    Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.